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联系我们如何实现预期的客户关系管理投资回报?
文：
作者：Z6·尊龙「中国」官方网站 | 发布时间：2014-03-10 00:00:00
据了解，几乎有高达75%的客户关系管理项目的投资回报是负数，这就意味着有超过半数的客户关系管理项目是以失败而告终的，那么如何实现预期的客户关系管理投资回报?客户管理软件很重要！
在很多情况下，企业自己都难以确定是否达成了预期的投资回报。无法实现客户关系管理投资回报的几大原因：
缺乏测量手段，或测量不当。
将大笔资金一次性投入，较终却发现投资回报不达预期，无法弥补成本损失，较终放弃。
预算规划失当，发现较终的成本支出远远超过预算范围。原因是没有切合实际地制定并执行预算计划。
没有准确把握CRM项目的实施时间，较终导致投资回报差强人意。这是一个常见的现象，统计数据表明，约有四分之三的CRM项目面临着失败的风险。
以不可见的回报作为测量标准。由于很难对不可见的回报制定度量方式，因此无法准确测量其成功与否。
用户缺乏正确使用CRM的技能与知识。企业没有针对CRM战略及操作进行充分的指导与培训。
公司本身对投资回报不重视，这种“随便”的态度也会导致项目失败的加快。
概念模糊，缺乏明确的回报预期。数据显示，只有不到20%的公司真正通过深入研究来制定了明确的投资回报预期。大部分公司只进行了粗略的研究，就以为自己掌握了CRM投资回报的基准。
避免误区、改善CRM投资回报的措施：
合理降低销售、市场和服务活动中所产生的成本，以加强投资回报的实现。
尽量减少管理与运营开支。
重视客户保持率和客户忠诚度的提高。
制定明确的成本与投资回报分析，建立清晰的回报目标。这需要准确测算出实际成本和未来成本，从而推算出预期的回报。
成本不应超过总体预期回报的50%，并计划出回收期和知识产权(IPR)等。
确保回收期在12个月以内。
采用正确的度量方式来测量诸如客户满意度等不可见的回报。
执行风险评估。每家公司在经营中都会面临风险，正确测量出风险是加强投资回报的一大要素。
实施前制定一套详细的商业计划，明确描述可见回报、不可见回报及风险。
通过以上的举措，企业能够将风险的实施控制在较�。⑶彝蹦芄槐Ｕ峡突Ч叵倒芾硐钅客蹲驶乇ǖ某て诖锍�，你有兴趣来了解一下吗?赶快行动起来吧。
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