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联系我们结合流程管理与IT系统的EAI思想
文：《赢》33期
作者：Z6·尊龙「中国」官方网站 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34
?? Z6·尊龙「中国」官方网站股份有限公司是中国深具影响力的企业管理软件与服务供应商。为制造业提供电子行业erp、汽配管理软件、汽修汽配管理软件、汽配销售软件、机械制造erp、家具行业erp等各项管理信息系统的销售和服务,鼎捷ERP企业管理软件,企业信息化建设品牌.
文/沈诗理
现今，IT已越来越成为企业管理的重点工作。对于集团企业而言，IT工作就更为复杂了，如ERP软件里能不能实现集团内部所有员工的信息达到共享？A客户的付款因为查不到,导致该客户在集团内部B公司又赊了一笔货物？集团总裁在外出差,但是有一个重要文件需要他来审核,可不可以在MIS系统上进行呢？诸如此类的问题还有很多。
对于集团总裁审核的问题，其实不止是思考可不可以在公司MIS系统上进行，而需要进一步思考为什么这个需要集团来审核呢？这个审核的动作是不是增值的呢？如果是，可不可以授权给相关人员代理，从而减少该流程周期呢？这就涉及有关流程管理方面的问题了。
以下，笔者将从企业应用集成的角度来看如何通过流程管理与信息系统的结合，提升企业管理。
一、基于EAI的企业系统
成功整合企业管理中的企业流程建模分析（BPM）、业务活动监控（BAM）、业务流程自动化(BPA)等的企业应用集成系统（EAI)，较好地实现了异构系统之间的无缝交流。
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图1：基于EAI的系统关联图
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(1)操作系统层：包含现有所有IT系统(遗留系统)，如ICRM、ERP等。
(2)服务组件层：负责功能实现和服务的Q0S。这些特殊的组件是企业资产受管理和控制的集合。
(3)业务服务层：业务选择、公开的服务处在这一层，它们可以被发现或者直接静态绑定，接着被调用，为业务管理层提供理想的平台，定义了在服务间交换以及提供服务请求者使用的业务层数据。
(4)流程管理层：集成了各种业务规则和逻辑，包括流程任务、任务间的控制流、任务间的数据流以及流程相关的其他规则，提供企业门户的服务请求者统一权限认证和业务活动监控。
(5)表示层：该层主要与客户，一般会用企业门户来表示。企业门户为服务请求方提供了标准接口，其中包括企业内部和企业外部信息门户。同时通过企业门户可以为业务管理层提供授权认证权限、信息传输等。
二、业务流程管理系统框架
BPM 系统架构遵循SOA的设计理念，从共享访问服务、共享数据服务、共享应用服务、共享业务流程服务、共享门户服务等方面，按照不同颗粒的服务设计系统架构。系统总体架构包括应用展示层、业务逻辑控制层、功能层、数据服务层以及持久层等。
具体系统架构如图2所示：
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图2 BPM系统总体架构
(1)应用展示层：该层是面向访问者的逻辑展示部分，与系统的使用者直接相关。
? (2)业务逻辑控制层：面向业务，可以组合、封装多个功能层的服务，并提供复杂的业务逻辑。
(3)功能层：包括了一些简单的业务逻辑，同时包括了复杂的数据逻辑。
(4)数据服务层：提供了共享的数据服务和基础的数据逻辑服务，对应于SOA架构的数据服务层和访问服务层。
一位在某集团企业担任财务总监的朋友说过：“在日常工作中想准确地记录或统计每一个业务流程的执行时间和效率，似乎非常困难。这不是因为操作的可行性，而是操作过程中的诸多因素让这一行为变得几乎不可能，甚至会让大多数人觉得没有必要。”
以某集团企业的信息系统整合工作为例。在过去的三年中，该企业分别实施应用了Oracle的人力资源管理（HR）系统、ERP系统、财务管理系统知识管理系统，原来相对简单的流程因为分散在HR系统、ERP系统和财务管理等不同系统中，往往会让流程的操作性变得非常复杂。
通过信息化，该企业成功地将业务信息搬进了电脑，比传统的管理模式先进了一步，至少解决了业务信息只存在于个人脑海中的问题。然而，当信息化推广之后，每个业务信息又独立运行于每个业务管理系统中，众多信息系统让端到端的流程分散在各个业务系统之中，各部门之间的沟通又多了一道屏障。发现这一点后，该企业又开始基于业务流程管理的所有系统整合项目，主要做法是：先梳理出所有流程；全部信息系统必须支持所有流程；较后，所有企业管理活动都是对业务流程管理的一个反馈与被反馈的过程。见图3：
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图3
那么，IT系统又是如何支持这些功能层的呢？较底层的数据服务层往往都是一些特征简单，但需要平时许多时间积累的数据，如果用人工的话，会花费巨大的成本，它完全可以被IT系统所替代。同时，BPM流程管理系统应包含以下的主要功能�？�：流程映射MOD、流程配置CFG、流程跟踪写入TRK、流程跟踪查询MON、流程控制操作CTL、流程催力RMI和流程统计查询STAT。BPM流程管理系统内部业务�？榘�：流程定义DEF、流程配置CNG、流程跟踪查询TRK、流程控制操作CTL、流程催办REM。这些业务�？橹涞墓叵等缤�4所示。
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图4：BPM流程监控系统业务�？槟诓抗叵�
每一块功能的实现都要求很高的IT系统来配置。如流程建模与映射可能会需要一些流程管理软件；流程配置可能需要人力资源管理系统的数据；流程统计可能需要与该流程相关的数据。
再看看投诉处理流程的成功实现所需要的一些基础管理的支持情况，图5更加形象地表达出了流程管理与其IT系统之间的关联。
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??1、根据客户名称调出客户的基本资料， 使用客户资料的W e b S e r v i c e 服务， 得到客户的基本情况。录入投诉的原因及投诉现场情况描述。
2、 投诉预处理阶段， 使用客户投诉记录库的W e b S e r v i c e l服务，得到客户以前的投诉情况， 结合现在客户的反�。� 修正投诉问题和现场情况的描述。
3、 投诉处理阶段，使用投诉处理历史库的W e b S e r v i c e 服务， 借鉴以前相似投诉的处理方案对客户
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