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联系我们ERP系统实施过程（一）
文：鼎捷ERP
作者：Z6·尊龙「中国」官方网站 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34
??? 对ERP系统实施方法的认识人们已经基本上达成了一致的共识：“在信息系统实施与运行管理过程中三分技术，七分管理，十二分的数据”。信息系统实施的成败，领导是关键、资金是保障，实施过程中必须要开展BPR，重视基础数据的建设，人员的培训要与实施同步进行，而且明确了实施ERP系统是企业的一场革命。ERP系统是现代管理思想的体现，企业的管理制度、管理方式和企业文化、员工的工作方式、习惯等对ERP系统的实施都受到制约，ERP系统的实施要经过教育、立项、组织，然后才能实现其规划方案，持续不断改进。
??? 1．教育
??? ERP系统实施的教育分三类，实施前教育、实施中教育和实施后教育。实施前的教育也称为先行教育，往往采用聘请专家来企业讲座。实施中和实施后的教育也称为技能培训，往往选派一部分信息管理人员参加高校、咨询公司或软件提供商组织的专业培训。然后，由信息管理人员回企业培训企业内部员工。
??? (1)先行教育。先行教育是在ERP系统实施项目实施确定之前开展的教育工作。先行教育的主要对象是企业的高层领导。通过教育让企业领导对信息化工程有一个共识。了解信息化工程的意义、作用、概念等基本知识。例如：什么是企业信息化，企业信息化的作用，企业信息化的形式，企业信息化的特点，成功实施企业信息化的关键因素，ERP系统实施的基本方法，领导如何实施ERP系统及其在实施过程中的角色。ERP系统的实施会增加哪些成本，如何通过ERP系统实施产生效益等基础知识。只有企业的高层领导认识到企业信息化是制造企业解决众多的生产经营障碍的较佳方法，是制造科学管理的必由之路，企业信息化才会有出路，才能开展正确的实施工作，人员、资金和设备的投人才能得到保证，高层领导才会积极参与信息化工程的建设中来，并亲自监督信息化工程实施计划的执行，协调各部门之间的矛盾，信息化工程实施才有一个良好
的开端。
??? 先行教育也可以面向企业管理操作层的各部门负责人，使其了解信息化是现代管理新方法，是提升企业综合竞争实力的有效途径，也是企业战略性发展的方向。没有实施信息化，企业在将来的竞争中将处于劣势，不能全面、正确、及时地获得企业内外的信息。信息资源缺乏会造成竞争实力锐减，甚至于被市场淘汰。
??? (2)教育与培训。国外对培训含有教育(education)和训练(training)两重含义。前者侧重于哲理和概念，讨论ERP系统的原理和运行机制，如何运用ERP系统解决经营生产业务中发生的问题，主要说明“为什么要这样做，有什么必要，有什么效益”，是一种面向业务的培训。后者侧重于应用方法，主要说明“怎样做”，是一种面向软件的培训。一般安排在“教育”之后，结合ERP软件的实施进行。要知其然，还要知其所以然。只有明了“为什么做”，才能创造性地去处理“怎样做”。
??? ERP同手工管理的一个主要区别之一在于它是一种规范化的系统，它要求各级管理人员有严肃的工作风，要求各个岗位人员都要用严谨的态度对待各种信息。在ERP模式中，每一项数据、名词和术语都有严格的定义，每一项事务处理都有严格的程序。它要求每个人员不仅知道本岗位的工作要求，也要了解本岗位的工作质量对其他岗位工作的影响，要求人人都从全局和系统的观点来理解和做好本职工作。只有各个岗位人员对ERP都有了系统的理解和统一的认识，明白了实施ERP系统的必要性和目标效益，通过培训转变员工的态度，实施中才能齐心协力，步调一致。ERP软件的功能再强，还要靠人去运用。
??? 所以说，不能把培训简单地看成一次知识转移的过程，而且更重要的是转变观念的思想变革过程。当然，对于不同层次人员其培训内容的重点是有区别的，现分ZU讨论如下：
??? ①企业高中层经理人员。对于各级一把手，侧重在于供应链管理和ERP系统的原理和管理思想的培训，一般可以不谈过细的细节，若有兴趣也可以继续参加实施小组的培训。但是对项目实施中高中层经理人员必须关注的问题，应交代清楚。对实施过程中可能遇到的问题，如何判断是非，以及高中层经理人员应承担的责任和起到的作用．也要明白无误。这是项目前期阶段要进行的培训。在系统实施后期，要向高中层经理人员讲解如何查询所关切问题的操作方法，以及显示屏幕上各种信息数据的意义。
??? ②项目实施小组成员。在所有培训工作中，对项目实施小组的培训是非常关键的。因为实施小组的成员，来自各个业务部门，有向基层部门贯彻落实不可推卸的责任，还有担任企业内部教员进行广泛普及的义务。项目实施小组的成员不仅要接受高中层经理人员的培训内容，而且还要对软件功能和操作非常熟悉，尤其重要的是能够自己或帮助别人用ERP系统解决企业的实际问题。
??? ③部门业务人员。对业务部门管理人员的培训内容，应当基本上和项目实施小组人员的培训内容相同。每位成员不但对涉及本身业务的内容要非常精通，而且对相关业务也必须全面了解。只有从业务流程来理解ERP系统，才能理解一个部门的业务同全局的关系，才能理解每个员工自身工作同上下游流程作业的关系。
??? ④系统员和程序员。系统和硬件的配置和维护，是培训IT人员的主要内容。当然，也应当对供应链管理和ERP系统较基本的原理有所理解。各类人员培训的内容、培训时间、教员等说明，如表6—3所示。
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??? 对于教育培训阶段的评估，由于这一阶段贯穿系统实施的整个过程，因此，一般采用在每次培训后，采用学员考核的方式进行评估。
??? 2．立项
??? ERP系统实施项目的立项是关键，立项意味着将明确了下一阶段的实施目标、预计费用和期望的效率、效益。在立项之前首先要进行论证，全面地考察项目的成本、效益和潜在的影响。立项工作一般要经过论证、立项、批准，项目才能生效。
??? (1)论证。项目论证涉及到整个项目的决定性因素。论证一般需要聘请咨询公司或高校信息化专家的指导，在专家们的帮助下对企业的基础设施、经济实力、投资成本、预期效益和成本回收期等全面论证，确保项目顺利实施。在项目论证时，对咨询专家的建议要十分重视，并对提出的质疑要有解决方案和足够的思想准备。在传统的信息化实施过程中项目的论证是以企业为主体，专家为指导，特别是软件供应商的参与对论证
结果起了太重的作用。
??? (2)立项与批准。项目论证工作是一项关键性的工作，也是一个反复修改提高、完善的过程。在实施项目论证时，系统分析员与企业管理人员必须经过多轮次的协商，较后项目方案供企业领导审批，审批通过才完成了立项工作。领导在立项审批时要抓住主要问题，审核方案的可行性、时效性和对人员凋动及思想工作的难易程度，审核项目的培训计划、投资计划、项目进度计划、目标实施计划等初步的实施计划。
??? 3．组织
??? 确定信息化工程实施项目的同时要落实信息化工程的相关组织和负责人，使信息化项目在组织上得到保证，确保人才的需求和对人员结构、技术结构、知识结构的合理协调。在信息化工程实施过程中对企业原有的组织必须开展BPR，从确保流程畅通的角度认真研究组织的内涵、本质、性质、任务、范围、职责。特别是必须先建立信息化实施项目小组。
??? (1)成立项目小组和项目指导委员会。项目小组人员大部分是信息系统未来的接管者。因此，项目小组必须包括信息系统各个层次的用户。项目小组负责具体的实施工作，其主要工作内容有：制定实施计划、实施计划、记录、报告计划执行进度及存在的问题，提出解决问题的建议，分配企业已有的资源。
??? 实施计划要求足够详细。时间要明确到天，任务要明确到人。必须做到参与项目的每个人都落实到每天的工作内容。
??? 信息化实施是一个十分复杂的工作，还需要成立项目指导委员会。项目指导委员会对项目计划的执行情况进行定期审查，及时解决问题、协调矛盾，确保项目的实施顺利进行。项目指导委员会对项目实施关键路径上的任务出现严重拖期的情况时，应当考虑：可否重新安排企业现有资源以保证项目的使用、可否从企业外部获得资源、项目所要求的任务是否都是必要的、是否重新计划项目的某一部分?解决上述提问实际上是调节工作量、时间和资源的问题。当项目负责人无法确认时，召开项目委员会会议决定，一般情况下项目指导委员会每个月至少开一次会。
??? (2)确定全职项目负责人。项目负责人是项目成败的关键人物。通过项目负责人带领全体项目组人员按期、按质、按量地完成预定的任务，达到预定的目标。因此，企业项目负责人首先考虑企业的较高领导，即企业的核心人物总经理或副总经理。项目组的负责人在企业必须拥有决定权，不能遇事还需要请示、讨论、等候答复。这样信息系统肯定无法按期完工，在信息化实施过程中肯定会遇到事先没有考虑到的各种问题。项目负责人遇事要果断。在项目负责人的人选上，不宜选用单纯技术专家，更不能选用外来人员或计算机系统人员。从表面上看，这些人员都
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ERP系统实施过程（二）
在计算机试点时可以采用系统自带的教育模拟企业数据，首先作演示性质的操作表演，然后进行实际练习操作。综上所述，ERP项目实施的全过程可以看成前期工作、准备工作和切换运行三个阶段，每个阶段由若干项具体内容，如图6—3所示。
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ERP系统实施后评价方法
评判顺序为：首先进行较低层次的�：酆掀琅�，其次由较低层次的评判结果构成上一层次的�：卣�，再进行上一层次的�：酆�，依此，自下而上逐层进行�：酆掀琅�，可得到系统总体的综合评判结果。
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